Coiffeur DESSANGE ALENCON

Avis du salon
DESSANGE ALENCON

• Sarah Després - 29/06/2025

  Un grand merci à Vanessa pour son écoute et sa bienveillance. Je suis allée chez Dessange Alençon me coiffer pour mon mariage et Vanessa a su capter mes envies et me proposer une coiffure dans laquelle je me sentais moi-même, confortable et qui a tenu toute la soirée. Mes invitées, également coiffées et maquillées par d'autres professionnelles de l'équipe ont été ravies des prestations fournies. Merci beaucoup à toute votre équipe qui s'est toujours montrée très cordiale et sympathique. Je recommande vivement !
• Angélique Roche - 28/06/2025

  Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe de Dessange Alençon pour le travail remarquable réalisé sur mes cheveux, après une technique ratée ailleurs. Toute l'équipe a fait preuve d'une bienveillance exceptionnelle. En appelant la veille à 18h, on m’a trouvé un créneau dès le lendemain, sur le temps de pause de certaines collaboratrices, qui m'ont accueillie sans la moindre hésitation. Un immense merci à vous toutes : je ne changerai plus jamais de salon !
• Mélinda F. - 13/06/2025

  J’ai pris rendez-vous un samedi il y a quelques jours et autant dire que j’ai beaucoup à dire ! J’avais pris rendez-vous via Planity pour un Balayage - Shampooing - Coiffage et trouvé une photo du résultat que je voulais. Ce n’est pas la première fois que je viens, l’accueil est bienveillant, les coiffeuses sont toutes très accueillantes. La coiffeuse qui m’a prise en charge a commencé à faire un bilan de mes cheveux et m’a expliqué comment elle allait procédé. Elle m’a indiqué qu’elle allait effectué un balayage mais pas dès la racine pour éviter la marque des repousses. J’ai acquiescé. Je lui ai ensuite montré la photo que j’avais préparé et j’ai demandé à la coiffeuse si c’était possible, « aucun soucis » de sa part. Place à la pose d’un produit pour retirer les reflets oranges comme demandé, puis elle a appliqué une coloration (beaucoup plus foncée que prévu) avant de décolorer les mèches de devant en guise de contouring. Sauf que, le résultat est tout sauf ce que j’ai demandé. À première vue, le coiffage étant sublime, je n’avais pas vu le carnage… et payé 169€ (dont un soin et un shampooing en plus). Sauf que 3h plus tard, j’y retourne. La coiffeuse vient me voir, je lui explique que cela ne va pas, que c’est pas du coup comme la photo, que c’est beaucoup trop foncé (limite noir) et que les deux mèches sont beaucoup trop importantes et trop orange. La réponse est claire : « c’est exactement comme sur la photo, c’est que vous m’avez demandé ». Me voilà gênée, pas envie de rentrer dans le conflit mais je ne suis pas d’accord. Elle me dit alors que pour avoir le résultat que je veux il faut simplement que je passe ma main dans les cheveux très souvent pour étaler les mèches claires avec les cheveux foncés. On me propose alors un rattrapage uniquement sur les mèches de devant pour qu’elles se fondent un peu plus mais me disent d’effectuer plusieurs shampooings avant de rappeler. Le mardi, je les rappelle. J’explique une nouvelle fois à la coiffeuse que je veux un rattrapage total car ce n’est pas comme ce que j’avais demandé. On me donne encore tort, me dit que sur la photo il n’y a aucun balayage c’est pour cela qu’on ne m’en a pas fait (peut-être aurait-il fallu le dire pendant le bilan avant la prestation). J’explique que j’ai des photos de ce que je veux et on insinue que si je change de photo c’est sûr que ce ne sera pas la même chose. Quel choc ! On m’annonce aussi que si je veux un balayage, je dois repayer. Je prends tout de même le rendez-vous pour le samedi suivant car je ne peux rester comme cela. Le samedi arrive, je retourne au salon. La coiffeuse m’applique une patine pour fondre mieux le tout puis me fait choisir la patine pour foncer les mèches du « contouring ». Le rattrapage n’est pas à la hauteur de mes espérances… J’ai du prendre rendez-vous avec une autre coiffeuse pour qu’elle me corrige le tout dans un autre salon. Mon entourage est très surpris car tout le monde voit très bien qu’il y a eu erreur. Très déçue de ce salon, je n’y retournerai pas.

  • DESSANGE ALENCON - 01/07/2025
    Bonjour Mélinda, Je me permets de revenir vers vous suite à votre avis. Je suis vraiment désolée que votre expérience chez nous vous ait déçue, malgré les échanges en amont et les ajustements proposés ensuite. Notre priorité est toujours de comprendre vos souhaits et d’y répondre avec précision. Vous avez effectivement bénéficié d’un diagnostic personnalisé et d’un échange préalable avec la coiffeuse, qui a travaillé selon les indications validées ensemble ce jour-là. Lors de votre retour au salon, nois avons pris le temps de corriger ce qui pouvait vous être inconfortable, en tenant compte de vos remarques, notamment en réalisant une patine supplémentaire. Nous sommes navrés que cela n’ait pas suffit. Votre ressenti est entendu et pris très au sérieux. Ce n’est jamais ce que nous souhaitons pour nos clientes, et je regrette sincèrement que vous n’ayez pas quitté le salon avec le résultat attendu. Si vous le souhaitez, je reste disponible pour échanger de vive voix, en toute simplicité. Cela nous permettrait de mieux comprendre ce qui n’a pas fonctionné et, peut-être, de retrouver votre confiance. Bien cordialement, Vanessa, Salon Dessange Alençon.