Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. C'est malheureusement la première fois que nous sommes confrontés à une telle situation, et nous regrettons sincèrement que cette prestation se soit aussi mal passée. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Contrairement à ce que vous semblez penser, nous ne vous avons jamais caché qu'il y avait un problème avec le résultat. Bien au contraire, nous avons été transparents avec vous et vous avons expliqué qu'il était nécessaire de revenir au salon afin de reprendre le travail. Vous êtes donc repartie en sachant que le résultat nécessitait une correction. Nous n'avons à aucun moment cherché à minimiser la situation ou à dissimuler le problème. Notre responsable vous avait d'ailleurs proposé de revenir, car elle souhaitait personnellement reprendre votre prestation et trouver une solution satisfaisante. Si cela n'a pas pu se faire immédiatement, c'est tout simplement parce qu'elle partait en congés pour une durée de 15 jours. Nous rappelons également que le principe des modèles est de permettre à nos apprenties de pratiquer, de progresser et de perfectionner leur technique, toujours avec l'encadrement et la supervision de l'équipe. Il ne s'agit évidemment pas de prendre nos clientes pour des cobayes. Nous entendons votre déception et ne remettons absolument pas en question votre ressenti. En revanche, nous regrettons la manière dont notre établissement est présenté dans votre commentaire, avec votre reportage photo alors même que nous avons reconnu le problème, fait preuve de transparence et proposé une solution pour y remédier. Notre priorité reste la satisfaction de nos clientes. Nous acceptons les critiques lorsqu'elles sont justifiées, car elles nous permettent d'avancer, mais nous tenons également à ce que les faits soient présentés dans leur intégralité. Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Bonjour Madame Duval, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis 32 ans et regrettons vivement que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre remarque : au-delà de la qualité des prestations, l’accueil, les petites attentions et le confort de nos clients font pleinement partie de l’expérience que nous souhaitons offrir au sein de notre salon. Le café et the damann est acheter régulièrement pour information autant pour nos clientes que pour notre personnels Nous prenons vos observations concernant l’entretien des toilettes et l’absence de café très au sérieux. Nous sommes désolés que ces détails aient pu vous donner le sentiment d’un service moins attentionné, et nous allons veiller à ce que ces points soient améliorés. Votre fidélité et votre confiance sont précieuses, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir, lors de votre prochaine visite, une expérience à la hauteur de vos attentes et de la réputation de notre maison. Bien cordialement, La direction Dessange