Maya Ghazaleh - 30/04/2025Je suis allée chez Dessange en sachant que j’allais payer un certain prix (environ 80€ pour une coupe), donc pas de surprise là-dessus. Par contre, j’ai demandé en plus un soin (masque) et une queue de cheval… et je me retrouve à payer 106€ à la caisse, sans qu’on m’ait prévenue que ça coûterait plus cher. Grosse surprise, et franchement pas très transparent. Ce serait vraiment bien de prévenir qu’il y a un supplément avant de proposer un soin ou une attache, c’est la moindre des choses. Le prix est abusé pour une coupe un soin et une queue de cheval… J’aurai payé moins cher si j’étais partie dans un autre salon avec un résultat probablement aussi bien voire meilleur !
Concernant la queue de cheval, on m’a expliqué que le coiffeur n’était pas spécialement formé aux attaches, mais que ça irait quand même car “une queue de cheval, c’est la base” et que c’est censé être appris dès les premiers mois de formation. Résultat : il a eu du mal, et ils se sont retrouvés à 4 ou 5 autour de ma tête pour essayer de la faire. J’avais demandé un petit effet bombé, j’ai eu une dizaine d’épingles, des mèches qui dépassaient, et le pire c’est qu’ils ont utilisé des élastiques de bureau, qui arrachent les cheveux. Quand je l’ai signalé, on m’a dit qu’il faudrait les couper pour les retirer, mais personne ne m’a proposé un vrai élastique adapté.
C’est vraiment dommage, parce que le personnel était adorable et très gentil. Mais pour une enseigne aussi renommée, on s’attend à un service beaucoup plus pro, surtout pour quelque chose d’aussi basique qu’une queue de cheval.
- DESSANGE LILLE-ESQUERMOISE - 02/05/2025
Bonjour Me Ghazaleh,
Je reviens vers vous suite à votre commentaire ,qui je vous l'avoue, nous a beaucoup surpris .
Effectivement, vous êtes venue dans notre salon samedi en toute fin de journée pour une coupe brushing sans rendez-vous .
Notre collaborateur est venu vous voir avant le shampooing pour discuter de votre coupe .
Lors du shampooing vous avez demandé à faire en supplément une "queue de cheval" qui ,il est vrai n'est pas la spécialité de ce collaborateur . Ce pourquoi nous vous avons dirigé vers une collaboratrice qui pouvait répondre à vos attentes et du fait, être entourée de votre shampooineuse ,votre coiffeur et la collaboratrice qui vous a fait l'attache .
L'utilisation de l'élastique de "bureau" a été nécessaire au vu de votre matière épaisse, car notre élastique prévu a cet effet ,ne permettait pas une accroche assez solide pour ce type d'attache cad une queue très haute au dessus de la tête .
Raison pour laquelle également, afin de vous faire un effet bombé ,il a fallu au préalable crée le mouvement avec des pinces ,pour que ca puisse tenir ,ainsi que vous faire un brushing weavy car vous souhaitiez des boucles dans la queue .
Nous ne sommes donc pas sur une simple "queue de cheval "mais bien sur une attache qui chez nous se facture à 65 euros, ce a quoi vous deviez ajouter la coupe ,le shampooing et le soin que vous nous avez demandé .
En regardant de plus prés votre facture ,votre coiffeur ,soucieux de votre contentement, ne vous a facturé qu'une simple coupe brushing .
Nous sommes navrés si la prestation n'a pas été a la hauteur de vos attentes mais il semblerait que le tarif en question ai été justifié.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin .
L'équipe Dessange Lille Esquermoise