Première fois chez Dessange Lille Esquermoise au top !! Merci Sophie et Benjamin !!

Très déçue de ma visite ce jour. C’était ma première expérience chez vous. Je suis venue pour découvrir la prestation spa cheveux, censée durer une heure. Dès mon arrivée, l’accueil manque de chaleur, et je patiente 15 minutes avant d’être prise en charge, alors que mon soin aurait déjà dû commencer. Une coiffeuse me demande quelle coupe je souhaite, ce à quoi je précise que je suis venue uniquement pour le soin. L’explication du soin n’est pas claire et ne le met pas en valeur. J’en ai même plus envie alors que ça n’a pas encore commencé. La coiffeuse me propose ensuite de réaliser le soin soit dans le salon, soit dans une cabine à l’étage. Étant donné le bruit des sèche-cheveux autour de moi, je choisis la cabine, espérant un moment de détente. Mais la suite de l’expérience est décevante. La coiffeuse quitte le salon, vraisemblablement pour préparer la cabine… puis je la retrouve occupée avec une autre cliente. Lorsqu’on m’y conduit enfin, je dois traverser un couloir encombré de poubelles et de sacs de linge, ce qui est loin d’être agréable. Une fois dans la cabine, l’ambiance ne correspond pas du tout à l’idée d’un soin spa : * La lumière n’est pas tamisée, * Le sol grince, * Les produits ne sont pas prêts, car j’entends les emballages être ouverts en cours de soin. Il consiste en une pose d’argile sur le cuir chevelu et un soin sur les longueurs. Je n’arrive pas à me détendre, tout est maladroit. Après l’application, je dois redescendre dans le salon avec les produits sur la tête, traversant la pièce sous les regards des autres clientes. Le rinçage est suivi d’un passage au fauteuil, où la coiffeuse me laisse sans explication et disparaît. Je ne la reverrai plus. Un collègue prend le relais pour le brushing, toujours sans me prévenir. Je n’ai aucun problème avec le fait qu’une autre personne s’en occupe, mais un minimum de communication aurait été apprécié. Une fois ma blouse retirée, je récupère mon manteau et il s’en va brusquement, me laissant seule au milieu du salon. Je me dirige alors vers le comptoir pour régler… 80 € pour cette prestation bâclée. Honnêtement, j’aurais préféré qu’on me dise dès le départ que vous n’étiez pas en capacité de réaliser ce soin correctement, aussi bien sur le plan technique que dans la prise en charge client. Ce n’était pas un moment de détente, encore moins un plaisir. Je ne reviendrai pas. J’espère sincèrement que ce commentaire vous aidera à améliorer votre service. Bien à vous.

Du vol à l’état pur. Première fois chez dessange. Pour la coupe rien à redire. Néanmoins les prix pratiqués sont à la limite du vol. 98 euros une coupe brushing shampoing. La coupe est affichée à 45 euros. Mais à cela il faut ajouter le brushing à 32 euros ainsi que le shampoing à 21 euros. Mais évidemment ce n’est pas précisé.

Une très belle expérience avec Benjamin qui est très agréable et à l'écoute ! Je reviendrai sans hésitation