Wassila Bouziane - 03/09/2025Prestation satisfaisante en revanche grosse surprise sur la facture et explications décevantes.
J’ai réservé un forfait cheveux longs de 83€ au moment du rendez-vous, et j’ai demandé un soin. Le soin a été facturé 20€ (un des plus cher que j’ai fait…). Je me retrouve à payer à la fin 122€, j’ai un supplément de 19€ sans explication.
En regardant la facture, je note qu’on m’a facturé :
- un shampoing en plus à 9€ alors que le shampoing est déjà dans le forfait initial réservé (83€)
- qu’ils ont changé le forfait en cheveux long en cheveux très longs avec la coupe (93€)
Je leur écris sur Insta pour comprendre, on m’explique que le surplus provient du fait que j’ai des cheveux long, et que j’ai demandé des boucles. Les boucles ne font pas partie du coiffage - on marche sur la tête !
J’ai l’impression qu’on me prend pour une idiote.
J’ai l’habitude des Dessange et c’est la première fois que j’entends ça !
Un conseil soyez plus transparent avec vos clients, vous gagnerez en fidélité. Évidemment, je ne reviendrai pas, 122€ pour couper 5cm et des boucles du grand n’importe quoi !
Par ailleurs, quand vous prenez en photo les cheveux d’une cliente, demandez la permission en amont par politesse ! Je n’ai rien dit mais j’étais complètement abasourdie.
- DESSANGE SAINT JEAN DE LUZ - 17/09/2025
Bonjour Madame
Nous vous remercions d avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n ait pas été à la hauteur de vos attentes. La transparence auprès de nos clientes est essentielle.
A l issue de la réception de votre message via Instagram, nous avons essayé de vous joindre à deux reprises sur votre téléphone, mais sans succès.
Nous nous étions rendu compte de la double facturation du shampoing.
Concernant le coiffage , nous avons trois tarifs, cheveux courts, longs et très longs. En effet étant donné la longueur de vos cheveux et le coiffage à réaliser, votre coiffeur à établit la facturation cheveux très longs.
Nous comprenons tout à fait votre étonnement et regrettons de ne pas vous en avoir tenu informée lors de la consulation .
Votre ressenti est important pour nous et nous allons veiller à nous améliorer dans notre communication afin d’éviter ce genre de situation.
Nous aimerions beaucoup échanger avec vous pour clarifier cette situation afin de trouver une solution qui puisse rétablir votre confiance.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au salon ou par message privé.
Avec toutes nos excuses pour cette expérience décevante.
L’équipe Dessange Saint jean de luz.