roy camille - 11/08/2025Première et dernière expérience dans cet établissement. Rendez-vous pris par téléphone : on m’annonce environ 140€. Je précise immédiatement être étudiante, payer habituellement 120€ ailleurs pour la même prestation, et souhaiter aller au plus simple afin de ne pas dépasser ce budget. On me demande la longueur de mes cheveux, je précise “en dessous des clavicules”.
À l’issue de la prestation, la facture s’élève à 200€. Aucun devis préalable, aucun tarif annoncé en cours de prestation. Facturation “cheveux très longs” alors que la longueur avait été communiquée dès le départ, “brushing” facturé pour un simple séchage (photos à l’appui). Patine et soin ajoutés sans jamais signaler de supplément, alors que je bénéficie de ces prestations ailleurs pour 120€.
Après trois heures passées sur place, le résultat est loin d’être irréprochable : blond certes ravivé, mais racines toujours beaucoup trop apparentes et contouring inexistant, pourtant expressément demandé. Pour 200€, on attend un travail précis et soigné, pas l’impression qu’une retouche est déjà nécessaire. La justification avancée ? Un bain d’huile effectué deux mois plus tôt, argument fallacieux, cette pratique n’ayant jamais posé problème dans d’autres salons.
Lorsque j’ai rappelé avoir demandé à simplifier le séchage pour éviter des suppléments, la réponse fut : “Fallait partir les cheveux mouillés”. Et à ma remarque sur le tarif, j’ai eu droit à un « Mais madame, je vous ai appliqué une remise »… faisant référence à l’offre étudiante que j’avais moi-même sollicitée dès la prise de rendez-vous.
Enfin, l’explication “c’est un salon en centre-ville, un peu luxe, avec une certaine classe de clientèle” m’a été servie avec un ton condescendant à souhait. Un comportement indigne d’une coiffeuse et, plus largement, d’un commerçant qui prétend exercer un métier haut de gamme.
Le véritable haut de gamme ne consiste pas à gonfler une facture, multiplier les justifications et ignorer les demandes légitimes d’un client, mais à garantir un résultat impeccable, une transparence totale sur les tarifs et un respect irréprochable de la clientèle. Ici, j’ai constaté tout l’inverse. Pour 200€, c’est inacceptable et malheureusement révélateur d’incompétence. Je déconseille vivement.
- DESSANGE POITIERS - 22/08/2025
Bonjour
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de votre rendez vous, notre objectif était de rattraper une coloration ‘’huile’’ réalisée en mai par vos soins, avec des produits achetés chez un grossiste .. (la base était très jaune).
Cette technique a nécessité de préparer 4 fois du produit, de réaliser une patine et un soin que vous avez validé .
Lors de notre entretien téléphonique, nous vous avions indiqué qu’il était difficile d’évaluer précisément le tarif à distance et que le prix serait d’au moins 140€ et qu’on vous appliquerait un tarif étudiant -15%.
Nous comprenons que cela puisse différer de vos habitudes, mais la technicité, le temps passé, la quantité de produits justifient donc le prix de notre prestation.
Par acquis de conscience nous nous sommes rapprochés de nos confrères, nous précisant que le montant que vous avez réglé lors de votre dernière visite ne représentait pas le même travail…
Nous avons toujours à cœur d’offrir les meilleures prestations à nos clients.
Bien à vous