Noor Nora - 13/11/2024Très joli salon,
Je suis venue vendredi dernier pour une coloration, et un ton sur ton pour masquer mes cheveux blancs.
Incompréhension ou je ne sais pas… mais j’ai rappelé pour signaler qu’il restait des cheveux blancs... La coiffeuse m’a dit de repasser pour rattraper les cheveux blancs, rebelotte… pour 0€.
Sauf que j’ai très très mal au cuir chevelu car pour la 2eme fois je me suis fais « tirer » les cheveux en démêlant mes cheveux par la coiffeuse. Comme la première fois …
Je trouve ça vraiment dommage.
C’est vrai que j’ai de longs cheveux, et fins qui s’emmêlent facilement mais quand même. Maxime a aidé à les démêler et il a été avec délicatesse sur la partie qu’il a fait pour aider la coiffeuse. Mais j’ai vraiment vraiment mal tellement ça a tiré sans faire attention. Vraiment déçue…
J’aime aller chez le coiffeur car c’est censé être un moment de détente et de temps pour soi, mais je n’ai pas apprécié ce moment.
Nora AGRAM
- DESSANGE LE-MANS - 17/11/2024
Bonjour Mme AGRAM
Nous vous remercions pour votre avis et nous réjouissons que le salon est été à votre goût.
Cependant nous déplorons votre insatisfaction pour le démêlage de vos cheveux et nous vous présentons nos excuses pour les douleurs que vous avez ressenti.
Nous nous permettons ceci dit de renouveler le conseil que nous vous avons donné lors de vos différents passages: lorsque l’on a les cheveux très longs, il est indispensable de réaliser un soin pour que le démêlage soit agréable et la chevelure sublimée.
Pour ce qui est de la réalisation du ton sur ton, votre requête était de transformer le reflet de vos longueurs et non de couvrir vos cheveux blancs, la technicienne avait bien validé ceci avec vous et vous avez changé d’avis lors de l’application de la patine. Celle-ci n’ayant pas pour but de couvrir les cheveux blancs
Nous avons cependant décidé d’accéder à votre requête, à nos frais, lorsque vous êtes revenus. Nous pensions alors vous apporter pleine satisfaction… mais hélas…
Bien cordialement
Amandine pour l’équipe Dessange du Mans