Antoine Fabre - 04/10/2025Bonjour, je poste cet avis suite à la venue de ma copine dans la boutique Dessange de Cannes cette semaine. Je tiens à dire que mettre un avis si dénigrant sur l'enseigne me fait mal au cœur étant donné que j'achète moi même des produits d'entretien chez Dessange et en suis toujours très satisfait. Ceci dit ma copine est venue en boutique pour un balayage, coiffure et brushing. Cette dernière a demandé de raccourcir et a montré un modèle ainsi que la longueur souhaité sur ses propres cheveux. Les personnes s'étant occupé d'elle n'en ont fait "qu'à leur tête" avec un balayage bouclé en 20 min ( un peu court...) avec des questions comme " est ce que vous voulez que je m'applique à l'arrière" question qui à mon humble est plus que déplacer au vu du prix de la prestation. Pour ce qu'il en est de la longueur, malgré des cheveux abîmés elle souhaitait garder de la longueur et donc conserver une partie abîmée, chose qui n'a pas été respecté par le coiffeur, elle se retrouve donc avec une coupe quasiment 10cm trop court ( c'est beaucoup). Enfin la couleur se rapproche plus d'une couleur de transition blonde à brune que d'un renouvellement de blond. Je trouve tout à fait inadmissible que des personnes travaillant pour une enseigne telle que Dessange se permettent de travailler comme bon leur semble, sans respecter la volonté du client de plus pour une prestation dépassant les 150€... Je garde ceci dit une très bonne estime des services et produits vendus dans certaines franchise mais je ne peux pas recommandé le Dessange de Cannes, au vu du résultat. Je ne souhaite à personne se genre de traitement et espère que les futurs clients auront la CHANCE d'y trouver satisfaction. Une cliente déçue et une perte de confiance dans la qualité des services proposés.
- DESSANGE CANNES - 18/11/2025
Bonjour Monsieur Fabre,
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour au nom de votre compagne. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que son expérience au salon n’a pas été à la hauteur de ce qu’elle attendait — et encore moins à la hauteur des exigences de notre maison.
Les éléments que vous mentionnez, qu’il s’agisse du diagnostic trop rapide, du manque de précision dans la coupe, de la question inappropriée posée pendant la prestation ou d’un résultat qui ne correspond pas à la demande initiale, ne reflètent en rien le niveau d’exigence, d’écoute et de rigueur que nous devons à chaque cliente.
Que votre compagne soit repartie avec une longueur non respectée et une coloration éloignée de ce qu’elle souhaitait est une situation que nous regrettons profondément. Nous comprenons parfaitement la déception qui en découle, d’autant plus pour une prestation importante et attendue.
Nous vous remercions également pour la confiance que vous accordez habituellement à l’enseigne, et nous mesurons d’autant plus le poids de votre déception actuelle.
Nous souhaiterions pouvoir échanger directement avec votre compagne afin de comprendre plus précisément ce qui s’est produit et lui proposer une solution adaptée, dans le respect total de ses attentes. Nous tenons réellement à rétablir la confiance et à corriger cette expérience.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
L’équipe DESSANGE Cannes
Hello Mr. Fabre,
Thank you for taking the time to share this detailed feedback on behalf of your partner. We are truly sorry to hear that her experience at the salon did not meet her expectations — and certainly not the standards we aim to uphold.
The issues you described — from a rushed consultation to a cut and color that did not reflect her wishes, as well as inappropriate remarks during the service — do not align with the level of care, precision and professionalism that our brand stands for.
We deeply regret that she left with a length shorter than what she requested and a color result that did not match her expectations. We fully understand how disappointing this must have been, especially for such an important appointment.
We also want to thank you for the trust you usually place in the Dessange brand, and we truly measure how significant this disappointment is for both of you.
We would greatly appreciate the opportunity to speak directly with your partner to understand the situation fully and offer a suitable solution that respects her initial request. Restoring her confidence and correcting this experience is our priority.
We remain at your disposal at any time.
L’équipe DESSANGE Cannes