Bonjour Mme Hadj, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre accueil ainsi que le résultat de votre coiffure. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’incompréhension concernant le tarif. Si un montant de 46 € vous a été annoncé comme comprenant le shampooing et le soin, nous comprenons parfaitement votre déception au moment de découvrir une facturation de 78 €. Les soins Kérastase peuvent être proposés en complément afin de répondre aux besoins spécifiques du cheveu, mais leur réalisation et leur tarif doivent être clairement expliqués en amont. Nous regrettons donc que la communication n’ait pas été suffisamment précise lors de votre visite. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons la partager avec notre équipe afin d’être particulièrement vigilants sur l’annonce et la validation des prestations complémentaires. N’hésitez pas également à contacter directement le salon afin que nous puissions reprendre avec vous le détail de votre prestation. Nous espérons que ce point n’altérera pas durablement la bonne impression que vous avez eue de notre accueil et de votre coiffure. L’équipe Dessange Sainte-Maxime Response in English below Hello Mrs. Hadj, Thank you for taking the time to share your experience. We are pleased to hear that you appreciated our warm welcome and were happy with your hairstyle. However, we sincerely apologize for the misunderstanding regarding the price. If you were quoted €46 and understood that this included the shampoo and treatment, we completely understand your disappointment when the final amount came to €78. Kérastase treatments may be recommended as an additional service depending on the specific needs of the hair, but both the service and its price should be clearly explained beforehand. We therefore regret that the communication was not clear enough during your visit. We take your feedback very seriously and will discuss it with our team to ensure particular attention is given to explaining and confirming any additional services. Please also feel free to contact the salon directly so that we can review the details of your service with you. We sincerely hope that this issue will not overshadow the positive experience you had with our welcome and your hairstyle. Dessange Team Sainte-Maxime

Bonjour Mme Delombaerde, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre note de 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaite des brushings réalisés par Lisa et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous prenons également en considération votre remarque concernant la prestation de manucure. Nous sommes désolés que le limage et la pose de vernis n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque retour est important pour nous et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons encore progresser afin de maintenir une qualité homogène sur l’ensemble de nos prestations. Merci pour votre franchise, votre confiance et votre appréciation globale de notre salon. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. L’équipe Dessange Sainte-Maxime Response in English below Hello Mrs. Delombaerde, Thank you for taking the time to share your experience and for your 5-star rating. We are delighted that you are fully satisfied with the quality of Lisa’s blow-dries, and we will be very happy to pass on your compliments to her. We also take your comments regarding the manicure into consideration. We are sorry that the filing and nail polish application did not meet your expectations. Every piece of feedback is valuable to us and helps us identify where improvements can be made to ensure consistently high standards across all our services. Thank you for your honesty, your trust, and your overall appreciation of our salon. We look forward to welcoming you again very soon. Dessange Team Sainte-Maxime