Isabelle B - 04/07/2025Inacceptable… Rdv d’une durée d’une heure pris avec Romuald le gérant de Toulon. J’arrive à l’heure dite au moment où il raccompagnait le rdv précédent : il ne répond pas à mon salut et disparaît. 20 minutes plus tard, toujours pas de coiffeur. Aucune explication. Un apprenti arrive enfin pour me dire qu’il va faire mon shampooing: Je lui explique que je souhaite d’abord voir Romuald pour lui montrer mes souhaits sur mes cheveux longs coiffés, comme c’est habituellement le cas chez Dessange. Nouvelle attente. Toujours pas de coiffeur, et pas un mot d’excuse de quiconque. Je suis donc partie, ni coupée ni coiffée alors que le salon était quasiment vide… Cliente Dessange depuis 40 ans, et cliente occasionnelle de ce salon, je n’ai jamais été traitée de manière aussi cavalière. C’est inadmissible et indigne de cette enseigne.
- DESSANGE TOULON - 26/07/2025
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous regrettons sincèrement que votre passage dans notre salon ait suscité une telle déception.
Votre fidélité de longue date à l’enseigne Dessange mérite toute notre considération, et soyez assurée que nous prenons votre message très au sérieux. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas les standards de qualité ni d’accueil que nous nous efforçons de maintenir chaque jour.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’absence d’accueil, au manque d’explications et à l’attente injustifiée. Il est inacceptable que vous ayez été laissée sans prise en charge ni mot d'excuse, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience indigne de votre fidélité et de vos attentes.
Romuald, notre gérant, a bien été informé de votre message et souhaite pouvoir échanger avec vous directement, si vous l’acceptez, afin de comprendre ce qu’il s’est passé et de pouvoir vous présenter ses excuses de vive voix.
Dans tous les cas, nous espérons sincèrement que vous nous laisserez la possibilité de regagner votre confiance.
Avec tout notre respect,
L’équipe Dessange Toulon