Bonjour Madame, Visiblement, votre passage chez nous ne s’est pas déroulé comme vous l’espériez, alors permettez-nous de clarifier quelques points. L’accueil : toutes nos clientes sont saluées avec le même sourire et la même attention. Si cela ne vous a pas suffi, peut-être que l’amabilité doit aussi venir des deux côtés. Le ménage à 16h30 : oui, nous commençons à nettoyer à cette heure-là, car notre salon fait 200m². Nous n’avons malheureusement pas encore trouvé de fée du logis invisible qui le fasse à 17h59. La musique : le volume est le même depuis toujours. La majorité de notre clientèle l’apprécie. Si cela vous a semblé « très fort », peut-être que ce jour-là, c’est votre patience qui était à plat. La prestation : vous avez payé une coupe enfant à 30€ (tarif clair, affiché, et conforme à notre expertise). Vous avez ensuite demandé des tresses, qui ne font pas partie du forfait. Elles vous ont donc été facturées 10€. Rien d’“exorbitant”, simplement logique. Quant à votre accusation de « vol », c’est non seulement déplacé, mais aussi irrespectueux envers une équipe qui fait son travail avec sérieux et rigueur. Vous étiez jusqu’ici « plutôt satisfaite » – dommage que ce coup de sang vous fasse tout oublier. Peut-être qu’un autre salon saura mieux gérer vos attentes… ou votre humeur. Bien à vous, L’équipe DESSANGE