Coiffeur DESSANGE BIARRITZ

Avis du salon
DESSANGE BIARRITZ

• Hélène A - 30/07/2025

  Experience parfaite avec Karine qui a proposé et réalisé une coupe très adaptée. Rien à redire. Merci !
• Marie V - 18/07/2025

  Super prestation. Vue sur la mer pendant la pause de couleur c'est un plus !
• Camille Melet - 17/07/2025

  Très déçue de mon expérience chez “Dessange Biarritz” Je suis venue dans ce salon en juillet pour un simple rattrapage de racines avant un mariage. Ma coiffeuse habituelle étant en vacances, je me suis tournée vers “Dessange Biarritz” en me disant, il n'y a pas grand chose à faire ils ont une bonne notoriété ça va aller. J’ai expliqué que je souhaitais uniquement uniformiser mes racines châtain foncées. On m’a finalement proposé un balayage, ce que j’ai accepté en toute confiance, pensant qu’il s’agirait d’un travail maîtrisé. Voici ce qui s’est réellement passé : La prestation a duré plus de 3 heures (de 9h30 à 12h45) pour une simple couleur et un brushing. Pendant le brushing, la coiffeuse m’a laissée seule 20 minutes en plein milieu, pour s’occuper d’une autre cliente, ce qui repousse inutilement l’heure de sortie. Sous la lumière du salon, la couleur semblait légèrement plus chaude que d’habitude, mais pressée, j’ai réglé et quitté les lieux. En plein jour, dans ma voiture, je découvre que mes cheveux sont devenus visiblement roux, avec des taches blondes irrégulières. J’ai immédiatement pris des photos et vidéos, et ma coiffeuse habituelle m’a accueillie en urgence le mardi suivant pour rattraper ce désastre capillaire. Résultat : 200 € payés pour un travail bâclé. J’ai contacté la responsable du salon pour exposer calmement la situation, avec preuves à l’appui (photos, vidéos). Le retour a été particulièrement décevant : On me répond d’abord que le résultat semblait “satisfaisant” au moment du départ du salon. Ensuite, on met en doute ma parole et sous-entend que j’aurais utilisé des produits inadaptés — ce qui est complètement faux : j’entretiens professionnellement mes cheveux avec Olaplex 4 & 5, produits reconnus pour leur efficacité et sécurité capillaire. En conclusion : Une prestation beaucoup trop longue pour un résultat inacceptable. Absence totale de suivi : lorsque j’ai voulu leur montrer le réel problème, on m’a simplement dit que je refusais de venir en salon (ce qui est faux, je n’avais juste pas confiance). On rejette la responsabilité sur moi. Je comprends que les erreurs peuvent arriver, mais le refus de prendre ses responsabilités sur un résultat décevant et le manque de prise en charge posent problème, surtout à ce prix-là.

  • DESSANGE BIARRITZ - 06/08/2025
    Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre avis avec attention et regrettons sincèrement que votre expérience dans notre salon ne vous ait pas donné satisfaction. Concernant votre prestation, notre équipe vous a proposé un service adapté suite à l’échange que vous avez eu avec le coloriste. Vous avez accepté un balayage, qui implique un résultat différent d’une simple coloration uniforme, et non un “rattrapage de racines” comme mentionné ici. Je vous rappelle que vous aviez vous même pris votre rendez-vous via la plate-forme pour un balayage. Nous comprenons que le rendu final n’ait pas correspondu à vos attentes, mais cela ne signifie pas que le travail a été bâclé, d’autant plus que vous étiez satisfaite quand vous avez quitté le salon. Le Coloriste qui s’est occupé de vous est venu s’en assurer. Nos équipes ont agi avec professionnalisme tout au long de votre rendez-vous. La durée de la prestation est liée à la nature du service choisi, et non à une négligence. Quant au suivi, nous avons pris le temps d’échanger avec vous, de visionner vos éléments, et de vous proposer un rendez-vous en salon pour examiner vos cheveux ce que vous avez effectivement refusé. Nous sommes ouverts à la discussion et conscients que les perceptions peuvent diverger, mais nous tenons également à défendre l’intégrité de notre travail et de notre équipe. Mettre en cause nos compétences ou notre bonne foi n’est ni juste ni constructif. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez reprendre contact dans un esprit d’échange apaisé. Cordialement, L’équipe Dessange Biarritz